Tôi đã thực hiện lệnh rút tiền từ TopTop nhưng chưa nhận được tiền về tài khoản ngân hàng, cần xử lý như thế nào?

Nếu bạn đã thực hiện rút tiền từ gói tích lũy của TopTop nhưng chưa nhận được tiền về tài khoản ngân hàng, vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Kiểm tra lại trạng thái giao dịch:

Truy cập vào phần Lịch sử giao dịch trong ứng dụng TopTop để kiểm tra trạng thái của giao dịch rút tiền. Nếu giao dịch đã hoàn tất, bạn sẽ thấy trạng thái “Thành công”

Nếu giao dịch vẫn đang xử lý, hãy kiểm tra thời gian xử lý dự kiến và chờ đợi thêm.

2. Kiểm tra thông tin tài khoản ngân hàng:

Đảm bảo rằng thông tin tài khoản ngân hàng liên kết với TopTop của bạn là chính xác và còn hiệu lực. Nếu có bất kỳ thay đổi nào về tài khoản ngân hàng (như thay đổi số tài khoản hoặc ngân hàng), bạn cần cập nhật lại thông tin trong phần Cá nhân của ứng dụng.

3. Kiểm tra thời gian xử lý giao dịch

Thông thường, rút tiền qua tài khoản ngân hàng có thể mất từ vài giờ đến 1-2 ngày làm việc. Tuy nhiên, nếu giao dịch của bạn được thực hiện vào cuối tuần hoặc ngày lễ, việc xử lý có thể bị trì hoãn.

4. Liên hệ với Chăm sóc khách hàng:

Nếu bạn đã chờ đợi đủ thời gian mà vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của TopTop qua Email: contact@toptop.vn hoặc SĐT: 1900998838.

Cung cấp thông tin chi tiết về giao dịch (bao gồm số tiền, thời gian thực hiện và tài khoản nhận tiền) để đội ngũ hỗ trợ có thể kiểm tra và giải quyết vấn đề cho bạn.

Bộ phận hỗ trợ sẽ giúp bạn kiểm tra tình trạng giao dịch và xác minh lý do tại sao tiền chưa được chuyển về tài khoản ngân hàng của bạn.